Politique de remboursement

Chez Ophair, nous excellons grâce à notre  niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Dans le cadre de nos mesures d'assurance qualité, chaque commande est complètement inspectée avant l'expédition afin de maintenir les exigences standard de la prime de nos clients. Nous nous assurons de fournir la qualité des cheveux la plus élevée des deux collections.
S'il vous plaît contactez-nous si quelque chose se produit pour rechercher la meilleure solution pour vous.


Pour les commandes personnalisées

Nous n'offrons un remboursement que si le produit ou l'élément est défectueux (qualité, élément incorrect expédié ..) Vous pouvez nous le notifier dans les 48 heures suivant la réception de l'article (s). Le paquet doit être expédié dans les 5 jours suivant la réception de la validation de Ophair.

Mauvais article reçu - Atteignez-nous dans les 2 jours par courrier électronique à l'adresse CSR@ophair.net - si approuvé, expédiez-le dans les 5 jours.

Un produit renvoyé sans approbation ne vous obtiendra pas un remboursement.

Nous n'accepterons aucun retour ou échange de produits s'ils ne sont pas en état d'origine. Les perruques sont généralement une vente finale et ne peuvent pas être échangées / retournées.

Si votre commande est la mauvaise taille, nous ne pouvons pas offrir un remboursement. Nous sommes heureux de vous aider avant d'acheter pour vous assurer de commander la bonne taille.


Pour les perruques prêtes à expédier

Nous offrons un remboursement ou carte cadeau si le produit ou l'élément n'est pas ce que vous attendiez ou si vous ne l'aimez tout simplement pas (longueur, couleur, taille ,.) Vous pouvez la notifier à nous dans les 48 heures suivant la réception de(s) l'article(s) . Le paquet doit être expédié dans les 5 jours suivant la réception de la validation de Ophair.

Article reçu - Pas content de votre achat - Atteignez-nous dans les 3 jours par courrier électronique à l'adresse CSR@ophair.net - lorsque vous êtes approuvé, expédiez-le dans les 5 jours.

Tous les coûts d'expédition et de manutention seront à la charge du client, nous suggérons donc d'envoyer via un courrier qui fournit une confirmation de suivi et de livraison puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Nous devons recevoir la marchandise avant que tout mouvement de notre côté.

Tous les échanges sont financés par des cartes-cadeaux E-Ophair sans dates d'expiration.
Les retours sont soumis à 15% de frais de réapprovisionnement remboursés au mode de paiement initial.

Si nous acceptons de commencer un remboursement:
• La perruque doit être en état d'origine (pas de dentelle coupée, pas de trous)
• Si nous recevons la perruque avec des problèmes et nous pouvons voir que vous l'avez porté Nous ne vous rembourserons pas.
• Doit expédier dans les 5 jours ouvrables (après l'approbation) de recevoir la perruque ou des cheveux, envoyez-nous le numéro de suivi lorsque vous le faites.
• Si la perruque est endommagée de quelque manière que ce soit, nous ne pouvons pas offrir un remboursement
• Si la perruque est restylée / lavée, nous ne pouvons pas offrir un remboursement
• Si la commande que nous recevons n'est pas complète, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Que devrait être dans la boîte
- L'emballage complet incluait la manière exacte que vous avez reçue
• Boîte
• Tout cadeau inclus dans et instructions
• Perruque dans son emballage d'origine

Dans un cas où l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser un retour. Toute déclaration acceptée est soumise à des frais de réapprovisionnement jusqu'à 15%, les échanges recevront une carte-cadeau utilisable dans la "section prête à expédier" toutes les perruques sont entièrement lavées et restes avant d'être vendues à nouveau.
Les éléments de la boîte non retournés seront facturés au prix régulier.

Avec des exceptions limitées, les ordonnances douanières publicitaires Précommandé des articles ne sont pas admissibles à un retour.
Prêt à expédier des perruques, les produits sont éligibles pour un retour.

MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE RAMASSAGE

Nous donnons 30 jours après la notification pour un ramassage, après ça il sera ajouté à la balance un 15$ par jour que la perruque reste au studio. Nous n’avons malheureusement pas énormément de place pour l’entreposage et le roulement des perruques. Merci de votre compréhension.


Dans le cas d’une commande laissée en ramssage plus de 30 jours :

Une fois le délais de ramassage passé, des frais de 15$ par jour seront appliqué jusqu’à un maximum de 50% du prix de l’unité. Une carte cadeau sera par la suite émise une fois la moitié de la valeur de l’unité atteinte.

Pour les commandes :

  • “Ready to ship” - “Prête à expédier” vous recevrez une carte cadeau de la valeur du 50% restant.
  • “Custom order” - “Commande personnalisée”  vous recevrez une carte cadeau de la valeur du 50% restant moins 10% de frais de restockage sur le montant restant.


Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelconque raison. Les annulations sont acceptées sans frais dans les 48h après l'achat.

Si vous souhaitez annuler votre commande après la période de grâce 48H, des frais d'annulation de 20% à 40% seront déduits du montant renvoyé dépendant de l’avancée de la commande.

Commande passée - Atteignez-nous dans les 48h par courriel à l'adresse CSR@ophair.net - si elle est approuvée, vous recevrez un courrier de remboursement dans les 5-7 jours ouvrables.