Veuillez noter que pendant les promotions et les périodes de fêtes, le délai de traitement des commandes peut augmenter de 5 à 15 jours ouvrables. Le délai de traitement s'applique à toutes les commandes en ligne, y compris celles qui seront récupérées en magasin.

CUSTOMS

Une fois votre commande traitée, nous expédions tous nos produits via DHL, Fedex, Postes Canada ou votre transporteur local. En général, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les commandes nationales et votre commande devrait arriver directement à votre porte. Dans le cas où votre colis serait retenu, soit le transporteur, soit notre équipe vous contactera.

Parfois, certains pays peuvent décider de retenir votre colis et de facturer des frais supplémentaires pour la collecte. Si cela se produit, vous serez responsable de payer ces frais à la livraison de votre article. Si vous refusez la livraison des articles, ils nous seront retournés et nous encourrons des frais supplémentaires de la part du transporteur pour le coût de retour, y compris les droits de douane et d'importation qui étaient initialement à votre charge. Nous récupérerons ces coûts en déduisant le montant correspondant de tout remboursement et nous vous rembourserons rapidement le montant restant dès que nous aurons reçu le colis retourné.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous essayons toujours de confectionner les perruques le plus rapidement possible. Notre délai de traitement varie généralement entre 10 et 30 jours pour toute confection de perruque.

Veuillez vous référer à votre collection de cheveux précise pour obtenir un délai plus précis :

• Perruques Starter: 20-30 jours ouvrables
• Unités Elite: 30-45 jours ouvrables
• Perruques Supreme: 30-45 jours ouvrables
• Unités et produits prêts à expédier : 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les commandes de mèches, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour les expédier (les couleurs personnalisées peuvent prendre jusqu'à 3 à 12 jours ouvrables supplémentaires selon la couleur et les disponibilités). Les unités à couleurs personnalisées ont leurs propres délais de traitement.

Les unités à couleurs personnalisées prennent 10 à 15 jours ouvrables supplémentaires.

 

 

DÉLAI DE TRAITEMENT POUR LES GRANDES VENTES ET LA SAISON DES FÊTES

Veuillez noter que pendant les promotions et les périodes de fêtes, le délai de traitement des commandes peut augmenter de 5 à 15 jours ouvrables.

 

MISE À JOUR DES NOTIFICATIONS DE RAMASSAGE

Nous vous demandons de bien vouloir récupérer toutes les commandes dans les 30 jours suivant la notification. Passé ce délai, des frais de 15 $ par jour seront appliqués pour chaque jour supplémentaire que la perruque reste dans notre studio, jusqu'à un maximum de 50 % du prix de l'unité. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous avons un espace de stockage limité pour les perruques dans notre studio. Merci de votre compréhension.

Dans le cas où la commande resterait non réclamée pendant plus de 30 jours : Pour les commandes "Prêtes à expédier", vous recevrez une carte-cadeau pour les 50 % restants de la valeur de l'unité. Pour les unités "Commande personnalisée", vous recevrez une carte-cadeau pour les 50 % restants de la valeur de l'unité, moins des frais de restockage de 10 % sur le montant restant. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension à ce sujet.

TEMPS D'EXPÉDITION

Les délais de livraison sont estimés lors du paiement en fonction de la méthode que vous confirmez.

Livraison locale (Québec) : 3-5 jours Livraison nationale (Canada) : 3-7 jours Livraison internationale (Monde entier) : 3-20 jours